Engagement 01 : Accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service.
Engagement 02 : Accueil individualisé.
Engagement 03 : Proposition d’une large gamme de prestations.
Engagement 04 : Conseil et orientation personnalisés sur les prestations, recherche de la meilleure solution sur mesure.
Engagement 05 : Adéquation aux prestations des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement.
Engagement 06 : Accompagnement tout au long des prestations.
Engagement 07 : Qualifications et compétences des personnels et intervenants garanties et développées tout au long de la vie.
Engagement 08 : Prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires.
Engagement 09 : Engagement dans une démarche « responsabilité sociétale des organisations ».
Engagement 10 : Amélioration continue des prestations.